Mentoria individual · para gerentes de serviços e pós-vendas de concessionárias de máquinas agrícolas
Ocupe o lugar estratégico que a liderança de serviços merece.
Seis meses, no calendário da safra, com acompanhamento da aplicação na sua operação.
Você passa a conduzir a área de serviços como negócio, sem ser o gargalo, e leva ao seu diretor, em dinheiro, o que a sua equipe produz.
30 a 45 minutos, de segunda a quinta. Se não fizer sentido, eu digo.
- 16 sessões individuais de 75 minutos
- cerca de 6 meses
- 3 vagas fundadoras, o máximo que eu acompanho com qualidade
Da ordem de serviço ao resultado.
Você já sabe o que fazer. Falta tempo e companhia para fazer.
Hoje o cliente quer a máquina de volta na colheita, e a equipe espera a sua resposta.
O fabricante cobra indicadores, e a diretoria pergunta por que a margem caiu.
E a gestão fica para depois das sete da noite, quando fica.
Não é falta de esforço nem de competência.
A cobrança puxa você para o modo incêndio, e o que você aprendeu em curso fica na teoria.
Sem ligar o seu número ao que a diretoria cobra, o pedido de contratação vai ser negado.
E o potencial da área vai continuar na mesa.
É para você se
- você é gerente de serviços ou de pós-vendas de concessionária de máquinas agrícolas, de qualquer marca, com equipe e indicadores sob sua responsabilidade;
- chegou ao cargo pela competência técnica ou vindo de outra área, e quer aplicar o que aprende na sua operação, não só fazer mais um curso;
- quer chegar a diretor de pós-vendas ou a gerente regional. Não precisa ter acesso ao DRE.
Não é para você se
- procura receita pronta ou garantia de promoção ou de aumento, ou quer que o mentor resolva no seu lugar;
- não vai se comprometer a aplicar o que combinar entre as sessões;
- ainda não ocupa o cargo, ou representa um fabricante ou uma empresa que busca treinamento corporativo: a mentoria é individual, aplicada à sua operação real.
O curso dá a teoria. Aqui alguém acompanha você aplicando.
Existe formação para quem lidera serviços: programas do fabricante, cursos, pós-graduação.
O que quase não existe é alguém ao lado na hora de aplicar, em português, no calendário da safra e sobre os números da sua operação.
Como cada sessão funciona
- 01
Caso da Semana
Você traz um problema real e o analisa com oito perguntas. O mentor não resolve por você.
- 02
Instrumento de decisão
Construído com os seus números, nunca com dado contábil da concessionária.
- 03
Aplicação
Como aquilo entra na sua semana, na sua oficina.
- 04
Compromisso escrito
Uma ação, com prazo, no seu Caderno de Gestão.
Entre as sessões, há check-in de quarta e resumo em até 24 horas.
A Linha Direta funciona de segunda a quinta, com resposta em até 1 dia útil.
A sessão 1 termina numa decisão para a semana.
Sete Instrumentos de Decisão Método Ritter.
Cada um responde a uma pergunta e roda com as suas estimativas, nunca com dado contábil da concessionária.
- Raio-X do GestorOnde eu estou como gestor, e o que muda primeiro?
- Custo da Agenda do GestorQuanto custa eu ser o gargalo?
- Rentabilidade pela CapacidadeQuanto a equipe poderia faturar, e onde as horas se perdem?
- Dimensionamento de EquipeQuantos técnicos, e quando?
- Calculadora do Fator de AbsorçãoQuanto das despesas fixas e operacionais a margem de peças e serviços cobre?
- Calculadora de Valor para o ProdutorQuanto o serviço vale para o produtor?
- Placar da GestãoO que mudou, com evidência?
Inclui os 7 Instrumentos de Decisão aplicados aos seus números.
Inclui também ensaios da conversa difícil e da apresentação ao seu diretor.
O Placar da Gestão é feito nas sessões 1, 8, 13 e 16.
A lista completa segue na proposta, depois da conversa.
Liderar, medir, traduzir, provar, multiplicar.
- P1 · Entressafra
Liderar
Equipe Sessões 1 a 4 - P2 · Entressafra
Medir
Gestão da área Sessões 5 e 6 - P3 · Entressafra
Traduzir
Linguagem de negócio Sessões 7 e 8 - P4 · Safra
Provar
Sucesso do cliente Sessões 9 a 12 - P5 · Safra
Multiplicar
Transformação contínua Sessões 13 a 16
- P1 · LiderarSair do modo incêndio e formar uma equipe que resolve sem passar por você.
- P2 · MedirProcessos, indicadores e capacidade de pé, conectando a operação ao resultado.
- P3 · TraduzirLigar a operação à absorção e ao resultado, e apresentar à diretoria na língua dela.
- P4 · ProvarNovas ofertas de serviço e plano de sucesso para os clientes estratégicos, provando valor ao produtor.
- P5 · MultiplicarDocumentar, formar sucessor e garantir que a evolução não se perca na próxima troca de gente.
Cinco movimentos em duas fases, como o ano agrícola.
“Minha área está pronta para a safra?”
Você tira o operacional das suas costas, reinstala os fundamentos e forma quem responde no seu lugar.
Depois liga o número da equipe ao resultado e apresenta ao diretor.
“Quanto valor eu colhi e consigo multiplicar?”
Você implanta novas ofertas de serviço e prova ao produtor quanto o serviço vale.
E documenta tudo, para não se perder na próxima troca de gente.
A safra se decide na entressafra.
O que muda em seis meses.
| Movimento | Hoje, você | Ao fim, você |
|---|---|---|
| P1 Liderar | é a referência para tudo e deixa a gestão para depois das sete | conduz a área sem ser o gargalo, com a equipe resolvendo sem passar por você |
| P2 Medir | pede técnico com “a equipe está sobrecarregada” | roda a operação por um painel próprio, sabendo quantos técnicos precisa e onde as horas viram dinheiro |
| P3 Traduzir | defende a área com horas, OS e faturamento | apresentou ao seu diretor uma visão do negócio que liga serviços a peças, vendas e soluções conectadas, na língua dele |
| P4 Provar | atende o cliente estratégico quando a máquina para | conduz os clientes estratégicos com plano de sucesso e prova ao produtor quanto o serviço vale |
| P5 Multiplicar | recomeça do zero a cada troca de gente | deixa um sucessor em formação e o seu resultado documentado |
- Sessão 1termina numa decisão para a semana.
- Sessão 8a visão do negócio é apresentada ao seu diretor.
- Sessão 16Case de Transformação e Placar da Gestão final.
Cada movimento do método já foi feito no campo.
Esta é a turma fundadora: a prova hoje é o meu caso, construído em equipe com gestores, clientes e a rede.
O seu Placar da Gestão será o próximo.
- ~−15% → ~+25%
- margem de serviços de um território de 17 lojas (MT, RO, AC e MS), 2015 a 2018
- 100%
- de absorção de custo fixo pelo pós-venda no mesmo território
- 150 → 35 mil+
- máquinas em serviços conectados, em dois anos, na América Latina
- 130+
- instrutores certificados em 6 centros de treinamento da rede
P1 Liderar
Vi de perto o gerente que delegou ao chefe de oficina a garantia, o planejamento dos técnicos e o padrão de OS.
Ele foi vender pacotes de serviço, e a loja foi a primeira do grupo a ficar rentável em serviços.
Liderei uma equipe que cresceu de 17 para 42 pessoas.
P2 Medir
Na maior loja do território, o faturamento foi recorde.
O que mudou foi ter chefe de oficina, apontamento de horas e gestão dos técnicos por dado.
Depois, liderei o modelo de serviços conectados na América Latina.
Foram 71 centros de soluções conectadas, em 15 países.
P3 Traduzir
Na virada do território, a margem de serviços foi de cerca de −15% para cerca de +25%.
A receita ficou cerca de 3,6 vezes maior, com 100% de absorção de custo fixo.
A receita de peças cresceu 60% em três anos, com 5 pontos a mais de margem.
P4 Provar
O NPS dos clientes do território foi de 56 para 87.
Na introdução das colhedoras de algodão, a disponibilidade passou de 90% nas principais operações dos principais clientes.
Numa fazenda conectada, a produtividade do milho segunda safra foi 15% maior.
P5 Multiplicar
O treinamento passou a ser vendido como serviço, com 6 centros modernizados ou inaugurados.
Mais de 130 instrutores foram certificados, e as certificações da rede foram de cerca de 25% para mais de 80%.
E líderes que não queriam liderar hoje lideram equipes e formam sucessores.
Os números são da minha atuação, em equipe, com gestores, clientes e a rede.
Os dos centros de soluções conectadas são os divulgados pelo fabricante.
Quem esteve lado a lado com os gestores.
20 anos de carreira · 18 em máquinas e agronegócio · 15 na John Deere
Eu não fui técnico de oficina.
Fui engenheiro de produto, projetando pulverizadores.
Depois, trainee de coordenação de serviços num concessionário, liderando técnicos.
Na John Deere, fui o especialista de suporte ao produto que os técnicos chamavam quando não resolviam no campo.
Pelo fabricante, conduzi a virada de rentabilidade de serviços de uma rede de 17 lojas, lado a lado com os gestores de serviço.
É a mesma travessia que você está começando: do especialista que resolve ao gestor que faz o negócio de serviços dar resultado.
Você não corre o risco sozinho.
- 1
Garantia do Raio-X.
Se, ao fim da primeira sessão, você concluir que a mentoria não é para o seu momento, eu devolvo 100% do valor.
- 2
Garantia de implementação.
Se você cumprir todos os compromissos combinados e não chegar à sessão 8 com o business case pronto para o seu diretor, eu sigo com você em sessões extras, sem custo, até chegar.
Não prometo margem, porque ela não depende só de você.
A mentoria entrega a capacidade de gestão que habilita o resultado.
O que costuma ser perguntado.
Não tenho tempo, principalmente na safra.
As sessões são individuais, de 75 minutos, à noite ou das 7h às 9h, de segunda a quinta.
São semanais no início e quinzenais depois, com o calendário ajustado à safra da sua região.
Nada é gravado para você assistir depois, e o combinado para atravessar a colheita é fechado com você antes do pico.
Já fiz curso e pós, e tenho o curso do fabricante. Qual é a diferença?
O curso dá a teoria.
Aqui, cada sessão abre pelo seu caso real e fecha num compromisso escrito, com acompanhamento até a próxima.
O que muda é a aplicação, sobre os seus números.
Complementa, não concorre.
A mentoria é individual, sem fila, e vale para qualquer marca.
E traz instrumentos próprios de capacidade, absorção e valor para o produtor.
Preciso ter acesso ao DRE da concessionária?
Não.
Os instrumentos rodam com estimativas suas e, para o que faltar, com um caso de referência, a Concessionária-Espelho.
Nenhum dado contábil confidencial da concessionária é pedido ou analisado.
Não vim da oficina. A mentoria é para mim?
Sim.
O método é de gestão de serviços, não de técnica.
A mentoria inclui como ganhar a confiança da equipe sem fingir ser o melhor técnico da casa.
Ainda não ocupo o cargo. Posso participar?
A mentoria individual exige estar no cargo.
Se você está em peças, vendas ou no administrativo e quer liderar serviços, escreva pelo formulário.
Um caminho de entrada está em preparação.
A mentoria promete promoção, aumento ou margem?
Não.
Ela entrega a capacidade de gestão que habilita o resultado.
A margem da área não depende só de você, e por isso não é prometida.
Quanto custa? E o meu diretor pode patrocinar?
O investimento é apresentado depois da conversa de descoberta, de acordo com o seu momento.
Há parcelamento ao longo dos seis meses, nota fiscal para você ou para a concessionária e uma versão da proposta para o seu diretor patrocinar.
Quem oferece a mentoria?
A Ritter Partners.
É uma mentoria individual, para pessoa física, conduzida pessoalmente por Emanuel Ritter.
Não é oferecida por nenhuma outra empresa ou instituição.
Agendar uma conversa de descoberta.
Não é uma aula grátis nem uma consultoria: vamos ver juntos se o seu momento pede esta mentoria.
Se não pedir, eu digo.
- 01Você conta o seu momento. Cargo, equipe e o problema que mais pesa na sua rotina.
- 02Eu devolvo uma leitura. Em qual das quatro frentes a sua operação mais ganha com acompanhamento agora: equipe, gestão da área, linguagem de negócio ou cliente.
- 03Decidimos se há aderência. Se houver, a oferta é apresentada ali, depois da conversa.